溝通障礙的大石頭
第一個大石頭就是抱怨(Complain)，抱怨有點像碎念，碎念後來可能導致批評。
另一個大石頭就是鄙視(Contempt)，可能因為經常地重複爭執的點，而質疑對方的能力，進而表現出輕視和貶抑的態度；
再一個大石頭就是防衛(Defensiveness)，這個作法不是刻意忽略，就是更加強烈的反擊；
最後一個大石頭就是築牆(Stonewalling)，從英文字意清楚知道，就是直接退出爭論，拒絕溝通，而男性比女性更有可能採取石牆，這個方式是完全阻擋水流通過，沒有流動的可能。
舉個例子，丈夫一開始抱怨的妻子又忘記付賬單，後來變成批評，因為他補充她的疏忽讓他帶來了更多麻煩。當她試圖解釋她經歷相當艱難的一周來為自己辯護時，他加了一句侮辱：「妳就是不負責任、糟糕透頂！」她也不甘示弱地回嗆，反駁他的蔑視。他變得防禦，無視她的觀點與心情，並列出她表現出不負責任的其他事件。她感到非常沮喪，並請他停止攻擊。最後，他衝出房間不再溝通。
仔細想想生活中的溝通對象，不管是夫妻、親子、手足、朋友、職場夥伴或陌生人，相信一方或雙方丟出以上這幾個大石頭，無論從語言上或是非語言的樣態展現都很難談下去，過程還會夾雜著憤怒、難過、自我懷疑或是挫敗…等諸多感受。
我們可以利用坊間許多工具查到如何有效溝通，然而亦須留意避免出現抱怨、鄙視、防衛或石牆等溝通方式和態度，至少還可保有談話的空間。
撰文—王冠晞 諮商心理師
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